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十堰广电讯（全媒体记者 许海芳 通讯员 吴俊）近日，武当山景区“小红帽”薛奎收到一封来自游客的深情感谢信，信中“我不知道你是谁，但我知道你为了谁”的开头，将薛奎的思绪带到了一个多月前。

事情还要从一个急救电话说起，8月13日，武当山古神道一天门附近一名游客不慎摔伤。正在朝天宫区域巡查的“小红帽”服务队员薛奎通过对讲机接到求助信息后，立即上报金顶中队。中队迅速启动应急预案，同步联系南岩中队协同响应，一场多部门联动的救援行动高效展开。

在统一调度下，景区工作人员迅速联系车辆、医务人员及保险单位，现场“小红帽”与周边经营户共同对游客进行初步救治和信息登记。为保障游客安全下山，景区协调轿工协助转运，并由“小红帽”全程护送。整个救援过程环环相扣、有条不紊，展现出景区应急机制的成熟与人文关怀的到位。

据悉，该游客目前正在康复中。她在感谢信中特别提到，令她印象深刻的不仅是武当山的自然风光与人文底蕴，更有景区工作人员所代表的“武当温度”。她将“小红帽”、经营户和轿工等施以援手者称为景区的“守望者”与游客的“守护者”。

武当山景区始终坚持以游客为中心的服务理念，不断优化服务流程、提升游客体验。此次救助事件正是景区日常服务保障工作的一个缩影，“小红帽”们以实际行动践行着“让每一位游客玩得开心、游得舒心、住得放心”的承诺，持续擦亮武当山优质旅游服务品牌。

编辑：尹杉杉