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河北游客李女士为办案民警送上定制的特色锦旗（摄影/草原云· 正北方网记者 周 蕾）

本网讯(草原云• 正北方网记者 周 蕾) 一句饱含童趣的话语，印在两面绘有卡通形象的锦旗上，8月25日，即将离开包头的河北游客李女士来到包头市公安局青山分局兴胜派出所，为办案民警送上专门定制的两面特色锦旗，感谢民警为她追回房租。

7月份，李女士携家人来包头市旅游，租赁了一套居民住宅，计划在这里度过两个月假期。可美好的出行计划却突发变故：受中介方面问题影响，租住房屋无法入住，已缴纳的房租也迟迟未能退回。旅途遇困，额外产生的酒店开销，让一家人的行程蒙上阴影。万般无奈之下，李女士抱着试试看的想法拨通了兴胜派出所的报警电话。

接警后，民警第一时间开展核查。经了解，涉事中介批量从房主手中收房再对外转租，因资金链断裂，造成多套房屋无法交付，涉及的租户远不止李女士一家，多方利益交织，矛盾错综复杂。

面对棘手的涉众纠纷，民警坚持既“解事”更“解心”的原则，主动牵头开展多元调解工作。多次上门走访、反复电话沟通，联动村委会、综治部门、房屋产权方与多名涉事租户多方会商，逐层破解矛盾症结。民警耐心疏导房主情绪，推动房租问题合理处置；针对付费后无法入住的租户，结合实际情况分类化解，具备条件的当场全额退款，暂时存在兑付困难的依法出具欠条，分期兑现。

经过多轮斡旋协商，李女士的4100余元房租被全额追回，由此产生的额外损失也得到中介相应补偿。钱款全部到账，压在李女士心头的大石终于落地。

李女士告诉记者，“一开始我并没有抱太大期望，毕竟我是外地来的，纠纷牵扯多方也挺复杂，没想到包头民警这么负责，真真正正把群众的难事当成自家事来办！”

[责任编辑：刘有明]